2023. gada 25.–29. septembris, plkst Latvijas ekspertu misija no Valsts pārvaldes pakalpojumi Attīstības nodaļa Un LR Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas Vienas pieturas departaments Viņš apmeklēja Uzbekistānu uz Pieredzes apmaiņa uzlabošanas jomā uz Sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes un sniegšanas novērtēšana Uzbekistānā kā daļa no Tieslietu ministrijas, Eiropas Savienības un Apvienoto Nāciju Organizācijas Attīstības programmas kopīgs projekts Uzbekistānā “Sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas uzlabošana un pārvaldības stiprināšana Uzbekistānas lauku apvidos“.
Misijas dalībnieki apmeklēja sabiedrisko pakalpojumu centrus un sabiedriskos pakalpojumus sniedzošo organizāciju birojus Uzbekistānas pilsētās un reģionos, kur veica intervijas ar valsts dienestā strādājošajiem darbiniekiem. Piegādeun sabiedrisko pakalpojumu patērētājiem, kā arī pakalpojumu kvalitātes novērtēšanu.
laikā Vizītes laikā eksperti vadīja semināru Tieslietu ministrijas un sabiedrisko pakalpojumu sniedzēju organizāciju darbiniekiem par sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas metodiku. uz Semināra programma Tajā tika iekļauta labākā prakse un pieredze Latvijā valsts dienesta jomā Piegādemetodika sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes analīzei Latvijā, sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas izplatīšana, zvanu centra aktivitātes, digitālo prasmju attīstība u.c.
Savā uzrunā Mrs Maija Ansbuka“,”Digitālo prasmju attīstība valsts pārvaldē, Latvijas gadījums“, norādīja, ka digitālās prasmes šobrīd ir tikpat svarīgas kā elpošana – tās palīdz veidot sakarus, atrast darbu un sasniegt mērķus profesionālajā un personīgajā jomā. Digitālās prasmes nodrošina ieguvumi Konkurētspējas veicināšana ne tikai uzņēmējdarbības vidē, bet arī valsts pārvaldē.
Prezentācijā tika sniegta informācija par Latvijas Valsts pārvaldes iniciatīvu, kas paredz ierēdņu efektivitātes un digitālo spēju paaugstināšanu, tai skaitā dienesta vadības, datu analīzes jomā, Mākslīgā intelekta un citu moderno tehnoloģiju pielietošana darbības modernizācijā un pakalpojumos, Elastīga IKT projektu vadība.
Grupu diskusijās dalībnieki pārrunāja, kā, balstoties uz Latvijas pieredzi, veicināt moderno digitālo tehnoloģiju izmantošanu, attīstīt sabiedrības un valsts pārvaldes kapacitāti efektīvi izmantot digitālo tehnoloģiju iespējas, kā arī paaugstināt valsts un tautsaimniecības konkurētspēju.
Treneri no Latvijas iekšā Prezentācijas Tāpat viņa stāstīja par klientu apkalpošanas centru darbību Latvijā, klientu apkalpošanas standartiem, metodēm, koncepcijām un klientu apkalpošanas darbinieku apmācību, kā arī klientu apkalpošanas uzlabošanai izmantotajiem instrumentiem.
Pamatojoties uz misijas rezultātiem, eksperti izstrādās metodiskās vadlīnijas sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai ar attiecīgiem ieteikumiem turpmākai ieviešanai un pieņemšanai.
Eiropas Savienība ir 27 Eiropas valstu ekonomiskā un politiskā savienība. Tās pamatā ir tādas vērtības kā cilvēka cieņa, brīvība, demokrātija, vienlīdzība, likuma vara un cilvēktiesību ievērošana, tostarp minoritāšu personu tiesības. Tā darbojas visā pasaulē, lai veicinātu ilgtspējīgu sabiedrības, vides un ekonomikas attīstību, lai ikviens varētu gūt labumu.
